# Вопросы о подписке

> Ответы о кредитах, периоде оплаты, смене тарифа, проектах после даунгрейда, чеках и возвратах.

## Кредиты и оплата

### Что делать, если кредиты закончились раньше периода?

На платном тарифе можно купить пакет кредитов или перейти на более высокий тариф. Купленные кредиты не сгорают. Уже начатый проход ИИ завершится и спишет фактический расход, но новый проход нельзя начать при нулевом или отрицательном балансе.

### Когда обновляются кредиты?

- На Free — каждые 30 дней от даты регистрации или последнего перехода на Free.
- На месячном тарифе — при успешном ежемесячном продлении.
- На годовом тарифе — весь годовой объём выдаётся сразу после оплаты.

Дата видна рядом с балансом на странице **«Тариф и кредиты»**.

### Сгораются ли кредиты?

Тарифные кредиты сгорают при окончании периода перед выдачей новой нормы. Купленные пакеты не сгорают. Поэтому Velvio сначала расходует тарифный баланс, затем купленный.

### Когда заканчивается подписка?

Период заканчивается в дату, показанную рядом с балансом. Например, месячная подписка, начавшаяся 12 июня, обычно продлевается 12 июля. При отключённом автопродлении в эту дату аккаунт переходит на Free.

### Можно ли платить за год?

Да. Включите переключатель **«На год −17 %»**. Годовая цена равна десяти месячным платежам, а кредиты за 12 месяцев начисляются сразу.

## Смена тарифа

### Как повысить тариф?

Нажмите «Выбрать» у более высокого тарифа и оплатите его. Повышение действует сразу, неиспользованные тарифные кредиты сохраняются, затем добавляется норма нового тарифа.

### Как перейти на более доступный тариф?

Нажмите **«Сменить со следующего периода»**. Текущий тариф продолжит работать до даты продления. После успешной оплаты следующего периода включится выбранный тариф и его лимиты.

До этой даты переход можно отменить.

### Как перейти на Free?

Нажмите **«Отключить»** рядом с автопродлением или выберите Free. Переход произойдёт после окончания оплаченного периода. До этой даты его можно отменить.

## Проекты и опубликованные сайты

### Удалятся ли проекты после перехода на более низкий тариф?

Нет. Все проекты и версии сохраняются. Если проектов больше нового лимита:

- просматривать можно все;
- создавать новые нельзя;
- генерация и правки доступны в самых недавно изменённых проектах в пределах лимита.

Чтобы разблокировать остальные, удалите лишние проекты или повысьте тариф.

### Что будет с опубликованными сайтами?

Velvio оставляет работать столько сайтов, сколько входит в новый тариф и оплаченные дополнительные места. Остальные публикации приостанавливаются без удаления адреса, домена и файлов.

После повышения тарифа или появления свободного места сайт восстанавливается автоматически. На Free публикации недоступны.

### Что происходит при неудачном продлении?

Velvio оставляет тариф и сайты работающими во время льготного периода и повторяет списание на следующий день. После трёх неудачных попыток аккаунт переходит на Free, а опубликованные сайты приостанавливаются.

## Чеки и документы

### Где найти чек?

Электронный чек отправляет ЮKassa на email аккаунта. В кабинете видны сумма и статус операции. Скачивание документов в отдельной вкладке находится в разработке.

### Можно ли оплатить как организация или ИП?

Безналичная оплата по счёту, реквизиты и закрывающие документы пока помечены **«Скоро»** во вкладке **«Документы»**. Сейчас доступна оплата через ЮKassa.

## Возвраты

### ИИ сделал не то. Вернутся ли кредиты?

Версию можно отменить в течение 24 часов. Кредиты возвращаются в пределах месячного лимита Credit Care вашего тарифа. Исправления подтверждённых технических ошибок Velvio выполняются без списания с пользователя.

Подробнее: [Возврат кредитов за неудачную версию](https://velvio.space/docs/features/credit-care).

### Как вернуть оплату?

Напишите на support@velvio.space с почты аккаунта и укажите дату и сумму. Не отправляйте данные карты. Подробности приведены в разделе [Проблемы с оплатой](https://velvio.space/docs/account/payment-issues).