# Как сохранить HAR-файл

> Пошагово — как записать HAR-файл в Chrome, Яндекс Браузере или Edge, если страница не грузится или кнопка не срабатывает. Файл нужен поддержке.

HAR-файл — это запись всех запросов, которые браузер отправил и получил, пока вы повторяли проблему. По нему поддержка видит, какой запрос не прошёл и что ответил сервер. Он нужен, когда страница бесконечно грузится, кнопка ничего не делает, а оплата или публикация зависают.

Инструкция для Chrome, Яндекс Браузера и Edge — у них одинаковые инструменты разработчика.

## 1. Откройте инструменты разработчика

Откройте страницу Velvio, где возникает проблема. Нажмите **F12** (на Mac — **Cmd + Option + I**) или правой кнопкой по странице → «Просмотреть код». Внизу или сбоку откроется панель.

## 2. Перейдите на вкладку Network

В панели выберите вкладку **Network** («Сеть»). Если её не видно, нажмите значок `»` и выберите её из списка.

Поставьте две галочки над списком запросов:

- **Preserve log** («Сохранять журнал») — чтобы запись не сбрасывалась при переходе между страницами;
- **Disable cache** («Отключить кеш») — чтобы браузер заново загрузил всё, а не взял из памяти.

Проверьте, что круглая кнопка записи слева вверху панели красная. Если она серая, нажмите её.

## 3. Повторите проблему

Обновите страницу и сделайте то же, что приводило к ошибке: отправьте запрос в чат, нажмите «Опубликовать», перейдите к оплате. Дождитесь, пока ошибка появится.

## 4. Сохраните файл

Нажмите значок со стрелкой вниз на панели Network — **Export HAR** («Экспортировать HAR»). Или правой кнопкой по любому запросу в списке → **Save all as HAR with content**. Сохраните файл.

## 5. Отправьте в поддержку

Приложите файл к письму на support@velvio.space. Добавьте ссылку на проект и опишите, что делали, — подробнее в разделе [Что отправить в поддержку](https://velvio.space/docs/troubleshooting/getting-a-request-id). Если файл большой и почта его не принимает, упакуйте его в zip.

> HAR-файл содержит данные вашей сессии, в том числе ключ входа в аккаунт. Отправляйте его только на support@velvio.space и никому не пересылайте. После отправки можно завершить все сессии: «Профиль» → **«Выйти на всех устройствах»**.

## Safari и Firefox

- **Firefox:** F12 → вкладка «Сеть» → повторите проблему → значок шестерёнки → «Сохранить всё как HAR».
- **Safari:** сначала включите меню разработчика: «Safari» → «Настройки» → «Дополнения» → «Показывать меню “Разработка”». Затем «Разработка» → «Показать веб-инспектор» → вкладка «Сеть» → повторите проблему → «Экспорт».