# Что отправить в поддержку

> Какие данные приложить к письму в поддержку, чтобы мы быстро нашли ваш проект и проход ИИ — ссылка, номер версии, время и снимок экрана.

Статус: Работает, но не всё.

Отдельного номера обращения Velvio пока не показывает. Но каждый проход ИИ, версия и публикация у нас записаны, и мы найдём нужный по нескольким деталям. Пишите на support@velvio.space с почты, на которую зарегистрирован аккаунт.

## Что приложить к письму

**1. Ссылку на проект.** Откройте проект в редакторе и скопируйте адрес из адресной строки браузера — в нём есть идентификатор проекта. Если проблема на опубликованном сайте, добавьте и его адрес вида `velvio.space/s/…`.

**2. Номер версии.** Он на кнопке рядом с названием проекта, например «v12 · текущая». Если проблема появилась после конкретной правки, откройте список версий и назовите её номер.

![Список версий: номер, описание и время каждой правки](https://velvio.space/docs/shots/versions-menu.webp)

**3. Время.** Примерно, когда это случилось, и ваш часовой пояс: «сегодня около 14:30 по Москве».

**4. Что вы делали.** Текст запроса в чат или какую кнопку нажали. Что ожидали и что получилось.

**5. Снимок экрана.** Всего окна, вместе с чатом и превью. Если в чате была ошибка, нажмите **«Подробнее»** в карточке хода работы и сделайте снимок развёрнутых шагов — там видно, на каком шаге всё остановилось.

## Если вопрос про оплату или кредиты

Укажите дату и сумму платежа или название пакета. Приложите снимок раздела **«Тариф и кредиты»**: история платежей и движение кредитов.

## Если не грузится страница или не нажимается кнопка

Приложите HAR-файл — запись того, что браузер отправлял и получал. Как его сохранить, описано в разделе [HAR-файл](https://velvio.space/docs/troubleshooting/export-har-file).

## Пример письма

> Проект: ссылка из адресной строки. Версия v12, сегодня около 14:30 по Москве. Попросил «добавь форму записи на главную», ход работы остановился на шаге «Сборка не удалась — исправляю», превью показывает «Сборка не удалась». Снимок экрана во вложении.

## Чего пока нет

- Кнопка «Скопировать ID» у версии и у прохода ИИ
- Готовый отчёт об ошибке одной кнопкой — всё нужное для поддержки сразу