Кредиты и оплата

Что делать, если кредиты закончились раньше периода?

На платном тарифе можно купить пакет кредитов или перейти на более высокий тариф. Купленные кредиты не сгорают. Уже начатый проход ИИ завершится и спишет фактический расход, но новый проход нельзя начать при нулевом или отрицательном балансе.

Когда обновляются кредиты?

На Free — каждые 30 дней от даты регистрации или последнего перехода на Free.
На месячном тарифе — при успешном ежемесячном продлении.
На годовом тарифе — весь годовой объём выдаётся сразу после оплаты.

Дата видна рядом с балансом на странице «Тариф и кредиты».

Сгораются ли кредиты?

Тарифные кредиты сгорают при окончании периода перед выдачей новой нормы. Купленные пакеты не сгорают. Поэтому Velvio сначала расходует тарифный баланс, затем купленный.

Когда заканчивается подписка?

Период заканчивается в дату, показанную рядом с балансом. Например, месячная подписка, начавшаяся 12 июня, обычно продлевается 12 июля. При отключённом автопродлении в эту дату аккаунт переходит на Free.

Можно ли платить за год?

Да. Включите переключатель «На год −17 %». Годовая цена равна десяти месячным платежам, а кредиты за 12 месяцев начисляются сразу.

Смена тарифа

Как повысить тариф?

Нажмите «Выбрать» у более высокого тарифа и оплатите его. Повышение действует сразу, неиспользованные тарифные кредиты сохраняются, затем добавляется норма нового тарифа.

Как перейти на более доступный тариф?

Нажмите «Сменить со следующего периода». Текущий тариф продолжит работать до даты продления. После успешной оплаты следующего периода включится выбранный тариф и его лимиты.

До этой даты переход можно отменить.

Как перейти на Free?

Нажмите «Отключить» рядом с автопродлением или выберите Free. Переход произойдёт после окончания оплаченного периода. До этой даты его можно отменить.

Проекты и опубликованные сайты

Удалятся ли проекты после перехода на более низкий тариф?

Нет. Все проекты и версии сохраняются. Если проектов больше нового лимита:

просматривать можно все;
создавать новые нельзя;
генерация и правки доступны в самых недавно изменённых проектах в пределах лимита.

Чтобы разблокировать остальные, удалите лишние проекты или повысьте тариф.

Что будет с опубликованными сайтами?

Velvio оставляет работать столько сайтов, сколько входит в новый тариф и оплаченные дополнительные места. Остальные публикации приостанавливаются без удаления адреса, домена и файлов.

После повышения тарифа или появления свободного места сайт восстанавливается автоматически. На Free публикации недоступны.

Что происходит при неудачном продлении?

Velvio оставляет тариф и сайты работающими во время льготного периода и повторяет списание на следующий день. После трёх неудачных попыток аккаунт переходит на Free, а опубликованные сайты приостанавливаются.

Чеки и документы

Где найти чек?

Электронный чек отправляет ЮKassa на email аккаунта. В кабинете видны сумма и статус операции. Скачивание документов в отдельной вкладке находится в разработке.

Можно ли оплатить как организация или ИП?

Безналичная оплата по счёту, реквизиты и закрывающие документы пока помечены «Скоро» во вкладке «Документы». Сейчас доступна оплата через ЮKassa.

Возвраты

ИИ сделал не то. Вернутся ли кредиты?

Версию можно отменить в течение 24 часов. Кредиты возвращаются в пределах месячного лимита Credit Care вашего тарифа. Исправления подтверждённых технических ошибок Velvio выполняются без списания с пользователя.

Подробнее: Возврат кредитов за неудачную версию.

Как вернуть оплату?

Напишите на support@velvio.space с почты аккаунта и укажите дату и сумму. Не отправляйте данные карты. Подробности приведены в разделе Проблемы с оплатой.