HAR-файл — это запись всех запросов, которые браузер отправил и получил, пока вы повторяли проблему. По нему поддержка видит, какой запрос не прошёл и что ответил сервер. Он нужен, когда страница бесконечно грузится, кнопка ничего не делает, а оплата или публикация зависают.

Инструкция для Chrome, Яндекс Браузера и Edge — у них одинаковые инструменты разработчика.

1. Откройте инструменты разработчика

Откройте страницу Velvio, где возникает проблема. Нажмите F12 (на Mac — Cmd + Option + I) или правой кнопкой по странице → «Просмотреть код». Внизу или сбоку откроется панель.

2. Перейдите на вкладку Network

В панели выберите вкладку Network («Сеть»). Если её не видно, нажмите значок » и выберите её из списка.

Поставьте две галочки над списком запросов:

Preserve log («Сохранять журнал») — чтобы запись не сбрасывалась при переходе между страницами;
Disable cache («Отключить кеш») — чтобы браузер заново загрузил всё, а не взял из памяти.

Проверьте, что круглая кнопка записи слева вверху панели красная. Если она серая, нажмите её.

3. Повторите проблему

Обновите страницу и сделайте то же, что приводило к ошибке: отправьте запрос в чат, нажмите «Опубликовать», перейдите к оплате. Дождитесь, пока ошибка появится.

4. Сохраните файл

Нажмите значок со стрелкой вниз на панели Network — Export HAR («Экспортировать HAR»). Или правой кнопкой по любому запросу в списке → Save all as HAR with content. Сохраните файл.

5. Отправьте в поддержку

Приложите файл к письму на support@velvio.space. Добавьте ссылку на проект и опишите, что делали, — подробнее в разделе Что отправить в поддержку. Если файл большой и почта его не принимает, упакуйте его в zip.

HAR-файл содержит данные вашей сессии, в том числе ключ входа в аккаунт. Отправляйте его только на support@velvio.space и никому не пересылайте. После отправки можно завершить все сессии: «Профиль» → «Выйти на всех устройствах».

Safari и Firefox

Firefox: F12 → вкладка «Сеть» → повторите проблему → значок шестерёнки → «Сохранить всё как HAR».
Safari: сначала включите меню разработчика: «Safari» → «Настройки» → «Дополнения» → «Показывать меню “Разработка”». Затем «Разработка» → «Показать веб-инспектор» → вкладка «Сеть» → повторите проблему → «Экспорт».