Что отправить в поддержку

Отдельного номера обращения Velvio пока не показывает. Но каждый проход ИИ, версия и публикация у нас записаны, и мы найдём нужный по нескольким деталям. Пишите на support@velvio.space с почты, на которую зарегистрирован аккаунт.

Что приложить к письму

1. Ссылку на проект. Откройте проект в редакторе и скопируйте адрес из адресной строки браузера — в нём есть идентификатор проекта. Если проблема на опубликованном сайте, добавьте и его адрес вида velvio.space/s/….

2. Номер версии. Он на кнопке рядом с названием проекта, например «v12 · текущая». Если проблема появилась после конкретной правки, откройте список версий и назовите её номер.

3. Время. Примерно, когда это случилось, и ваш часовой пояс: «сегодня около 14:30 по Москве».

4. Что вы делали. Текст запроса в чат или какую кнопку нажали. Что ожидали и что получилось.

5. Снимок экрана. Всего окна, вместе с чатом и превью. Если в чате была ошибка, нажмите «Подробнее» в карточке хода работы и сделайте снимок развёрнутых шагов — там видно, на каком шаге всё остановилось.

Если вопрос про оплату или кредиты

Укажите дату и сумму платежа или название пакета. Приложите снимок раздела «Тариф и кредиты»: история платежей и движение кредитов.

Если не грузится страница или не нажимается кнопка

Приложите HAR-файл — запись того, что браузер отправлял и получал. Как его сохранить, описано в разделе HAR-файл.

Пример письма

Проект: ссылка из адресной строки. Версия v12, сегодня около 14:30 по Москве. Попросил «добавь форму записи на главную», ход работы остановился на шаге «Сборка не удалась — исправляю», превью показывает «Сборка не удалась». Снимок экрана во вложении.