Оплата Velvio проходит на защищённой странице ЮKassa. После оплаты вы возвращаетесь в кабинет, а результат появляется на странице «Тариф и кредиты».

Оплата не начинается

Подтвердите почту

Оплачивать тарифы и пакеты можно только после подтверждения email. Откройте письмо после регистрации или повторно отправьте его в профиле.

Проверьте, доступна ли покупка

Пакеты кредитов продаются только на платных тарифах.
Повторно купить уже действующий тариф с тем же периодом нельзя.
Более доступный тариф включается со следующего периода и не требует немедленной оплаты.
Если в кабинете написано «Оплата пока не подключена», напишите на support@velvio.space.

Платёж отклонён

Проверьте:

хватает ли денег на карте;
разрешены ли интернет-покупки;
не превышен ли дневной лимит карты;
был ли подтверждён платёж кодом банка;
не заблокировал ли банк операцию как необычную.

Попробуйте оплатить ещё раз или выберите другой способ на странице ЮKassa. Если несколько карт отклоняются одинаково, обратитесь в банк, а затем напишите на support@velvio.space.

Платёж остался «в обработке»

Иногда банк подтверждает операцию не сразу. Velvio проверяет незавершённые платежи повторно, даже если вкладка была закрыта.

Подождите несколько минут и обновите страницу «Тариф и кредиты». В таблице платежей статус изменится на «оплачен» или «отменён». Если он не меняется больше часа, отправьте в поддержку email аккаунта, дату и сумму.

Деньги списались, а тариф или кредиты не появились

Обновите страницу «Тариф и кредиты».
Проверьте строку операции в таблице «Платежи».
Проверьте начисление в блоке «Движение кредитов».
Если платёж отмечен как оплаченный, но начисления нет, напишите на support@velvio.space.

Не отправляйте номер карты и коды из СМС. Для поиска операции достаточно email аккаунта, даты и суммы.

Не удалось продлить тариф

Если автоматическое списание не прошло:

подписка получает статус «проблема с оплатой»;
сайт и тариф продолжают работать во время льготного периода;
на почту приходит уведомление;
Velvio повторяет попытку на следующий день;
после трёх неудачных попыток аккаунт переходит на Free, а публикации приостанавливаются.

Пополните карту до следующей попытки. Самостоятельная смена сохранённой карты пока не добавлена; если карта больше не действует, напишите в поддержку.

Неожиданное списание

Сначала проверьте:

дату последней покупки тарифа или пакета;
включено ли автопродление;
не покупал ли тариф другой человек с доступом к аккаунту;
историю в таблице «Платежи»;
чек от ЮKassa в почте аккаунта.

Если операция всё равно непонятна, обратитесь в банк и напишите на support@velvio.space. Укажите email аккаунта, дату и сумму платежа.

Возврат оплаты

Для возврата напишите в поддержку с почты аккаунта. После подтверждённого возврата Velvio забирает кредиты, выданные этим платежом, но не уводит баланс ниже нуля. Полный возврат оплаты тарифа завершает связанную с этим платежом подписку и переводит аккаунт на Free.

Возврат кредитов за неудачный результат ИИ работает отдельно: Возврат кредитов за неудачную версию.